FAQ

Livraison & Retours

La plupart de vos questions trouvent leur réponse ici. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

Contact

[1]

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de suivi après quelques jours, vérifiez vos spams ou contactez-nous à l’adresse contact@coutumes.com.

[2]

Vous pouvez trouver toutes les informations sur la livraison sur notre page politique d'expédition, en bas de cette page, dans le pied de page "AIDE".

En France, nous expédions avec Colissimo : la livraison standard prend environ 6 jours, l'express 48 heures et le point relais environ 5 jours. En Europe, les commandes sont expédiées via Chronopost, disponible en Standard ou Express. Pour les livraisons internationales, nous utilisons FedEx Standard.

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 150 € (ou 200 $ pour les États-Unis) dans le monde entier. Les délais de livraison exacts sont affichés au moment du paiement.

[3]

Oui, nous livrons dans le monde entier via FedEx. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

[4]

Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger votre commande. Les retours et échanges sont gratuits et simples. Vous recevrez une étiquette prépayée par email.

[5]

Oui, vous pouvez demander un échange sur notre portail de retour à l'adresse https://coutumes.com/a/return ou en cliquant sur « Retour » en bas de cette page dans la section « AIDE ». Il vous suffit de sélectionner « échange » au lieu de « remboursement ».

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons l'article souhaité.

[6]

Les articles doivent être complets, non portés et retournés dans leur emballage d’origine.

[7]

Les produits personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont couverts par notre garantie.

[8]

Oui, vous pouvez retourner en ligne les produits achetés en magasin, mais il est plus simple d'effectuer le retour ou l'échange directement en magasin si possible.

Pour effectuer un retour en ligne, vous devez vous rendre sur notre portail de retour à l'adresse https://coutumes.com/a/return ou sur la page « Retour » en bas de cette page dans la section « AIDE ».

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail que vous avez fournie à notre personnel en magasin.
Si vous ne disposez pas de ces informations, veuillez nous contacter à l'adresse contact@coutumes.com en nous fournissant les informations suivantes : la date de votre achat et les produits que vous avez achetés.

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